ВС РФ Разъяснил Ответственность Продавца за Просрочку Возврата Стоимости Товара Надлежащего Качества, Купленного в Интернете
19 октября 2022 года Президиумом Верховного Суда РФ утвержден обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей, в которой вошел рассмотренный Верховным Судом спор об отказе покупателя от товара надлежащего качества, приобретенного в Интернете (дистанционным способом).
Верховный Суд пришел к выводу, что вопросы о том, был ли возвращен товар продавцу и в каком состоянии, имеет существенное значение для удовлетворения требований истца, как потребителя, а также реализации права продавца заявить обоснованные возражения против возврата товара. Кроме того, неустойка по Закону о защите прав потребителей за просрочку возврата стоимости товара надлежащего качества не применяется. В этом случае могут быть взысканы проценты по ст. 395 ГК РФ.
Обстоятельства дела
Гражданин приобрел в Интернете виниловую плитку, однако, после доставки оказалось, что она не подходит для дизайна помещения по цвету. Покупатель направил продавцу претензию о возврате денег за плитку, но ответа не получил.
Тогда покупатель обратился в суд, требуя вернуть уплаченные за плитку деньги, а также неустойку за просрочку их возврата.
Решения судов
Удовлетворяя исковые требования, суд первой инстанции исходил из того, что потребитель отказался от товара надлежащего качества в срок, предусмотренный пунктом 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, направив претензию в адрес ответчика, уклонившегося от ее получения. При этом суд указал, что возвращаемая истцом виниловая плитка не имеет индивидуально-определенных свойств и может быть использована широким кругом потребителей, а также не относится к числу строительных и отделочных материалов, не подлежащих возврату.
Суды апелляционной и кассационной инстанции поддержали этот вывод.
Однако Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РФ не согласилась с такими решением.
К значимым обстоятельствам при возврате товара надлежащего качества, купленного в Интернете, относятся: соблюдение сроков отказа от товара и возможности продавца проверить возвращаемый товар
Верховный Суд напомнил, что в п.4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей установлено правовое регулирование на случай отказа потребителя от приобретенного дистанционным способом товара надлежащего качества:
„ По общему правилу при условии сохранности товарного вида и потребительских свойств приобретенного дистанционным способом товара надлежащего качества потребитель вправе отказаться от такого товара в течение семи дней после его передачи, а продавец должен в течение десяти дней со дня предъявления потребителем такого требования возвратить уплаченную по договору денежную сумму за вычетом своих расходов на доставку возвращенного от потребителя товара.“
Верховный Суд указал, что из содержания названных выше положений вытекает определенная последовательность действий покупателя при отказе от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, согласно которой он должен:
- своевременно заявить о своем отказе от товара;
- обеспечить продавцу возможность проверить возвращаемый товар на предмет сохранности его товарного вида, потребительских свойств, в том числе его количества (объема);
- совершить действия по передаче данного товара продавцу.
В противном случае, отметил ВС РФ, продавец может быть лишен права на заявление обоснованных возражений против возврата товара надлежащего качества со ссылкой на то, что возвращаемый товар не соответствует требованиям о сохранности товарного вида и потребительских свойств.
Неустойка за просрочку возврата стоимости товара не применяется к товарам надлежащего качества, но могут быть начислены проценты по ст. 395 ГК РФ
Выходя за пределы доводов кассационной жалобы Верховный Суд указал, что неустойка по Закону о защите прав потребителей за просрочку возврата стоимости товара надлежащего качества взыскана судами неправильно.
„ Из буквального толкования пункта 5 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей следует, что предусмотренные статьями 18 — 24 Закона о защите прав потребителей последствия могут быть применены лишь в случае продажи дистанционным способом товара ненадлежащего качества.“
В то же время Верховый Суд указал, что к возникшим между сторонами правоотношениям могли быть применены положения статьи 395 ГК РФ.
Выводы Верховного Суда
Верховный Суд пришел к выводу, что нижестоящие суды не выяснили вопросы о том, предпринимались ли покупателем меры по возврату товара, был ли возвращен товар продавцу и в каком состоянии, которые имеют существенное значение для удовлетворения требований истца, как потребителя, а также реализации права продавца заявить обоснованные возражения против возврата товара. Без исследования указанных обстоятельств постановления нижестоящих судов не могут быть законными и обоснованными.
Кроме того, ВС РФ сделал вывод, что неустойка по Закону о защите прав потребителей за просрочку возврата стоимости товара может применяться только в случае продажи товара ненадлежащего качества. В то же время могли быть взысканы проценты, предусмотренные ст. 395 ГК РФ, однако данные требования покупателем не заявлялись.
Постановления нижестоящих судов отменены, дело направлено на новое рассмотрение.
Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей, утвержденный Президиумом Верховного Суда Российской Федерации от 19 октября 2022 года (выдержка)
ОБЗОР СУДЕБНОЙ ПРАКТИКИ
ПО ДЕЛАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Утвержден
Президиумом Верховного Суда
Российской Федерации
19 октября 2022 года
Разрешение споров о защите прав потребителей, связанных с реализацией товаров, выполнением работ (оказанием услуг)
3. В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, юридически значимым является выяснение обстоятельств соблюдения покупателем установленных законом сроков отказа от товара, обеспечения продавцу возможности проверить возвращаемый товар на предмет сохранности его товарного вида, потребительских свойств, в том числе его количества (объема), а также совершения действий по передаче данного товара продавцу.
Законом о защите прав потребителей не предусмотрена ответственность продавца в виде неустойки за нарушение сроков возврата денежных средств за товар надлежащего качества, приобретенный дистанционным способом.
Р. обратился в суд с иском к обществу (продавцу) о взыскании уплаченных за товар денежных средств, неустойки, суммы компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя.
Судом установлено, что Р. дистанционным способом в интернет-магазине ответчика приобрел виниловую плитку, после доставки которой оказалось, что она не подходит для дизайна помещения по цвету.
Удовлетворяя исковые требования, суд первой инстанции исходил из того, что потребитель отказался от товара надлежащего качества в срок, предусмотренный п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, направив претензию в адрес ответчика, уклонившегося от ее получения. При этом суд указал, что возвращаемая истцом виниловая плитка не имеет индивидуально-определенных свойств и может быть использована широким кругом потребителей, а также не относится к числу строительных и отделочных материалов, не подлежащих возврату.
Суд апелляционной инстанции, установив с учетом дополнительного доказательства, что претензия истца впервые получена ответчиком вместе с иском, изменил решение суда в части размера неустойки и штрафа.
Кассационный суд общей юрисдикции признал выводы нижестоящих судов правильными.
Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РФ отменила постановления судов апелляционной и кассационной инстанций, направив дело на новое апелляционное рассмотрение в связи со следующим.
В силу п. 2 ст. 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).
Аналогичное определение продажи товаров дистанционным способом дано в п. 1 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.
Согласно пп. 3 и 4 ст. 497 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя — юридического лица. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения данного договора при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.
В ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей (пп. 4 и 5) установлено правовое регулирование на случай отказа потребителя от приобретенного дистанционным способом товара надлежащего качества, а также содержится отсылка на подлежащие применению правовые нормы в случае необходимости защиты прав потребителя при продаже ему товара ненадлежащего качества.
По общему правилу, при условии сохранности товарного вида и потребительских свойств приобретенного дистанционным способом товара надлежащего качества потребитель вправе отказаться от такого товара в течение 7 дней после его передачи, а продавец должен в течение 10 дней со дня предъявления потребителем такого требования возвратить уплаченную по договору денежную сумму за вычетом своих расходов на доставку возвращенного от потребителя товара.
Из содержания названных выше положений вытекает определенная последовательность действий покупателя при отказе от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, согласно которой он должен своевременно заявить о своем отказе от товара, обеспечить продавцу возможность проверить возвращаемый товар на предмет сохранности его товарного вида, потребительских свойств, в том числе его количества (объема), а также совершить действия по передаче данного товара продавцу. В противном случае продавец может быть лишен права на заявление обоснованных возражений против возврата товара надлежащего качества со ссылкой на то, что возвращаемый товар не соответствует требованиям, предусмотренным абз. 3 п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.
С учетом того, что Р. дистанционным способом продан товар надлежащего качества, у истца претензий к качеству товара не имелось, суду надлежало установить, предпринимались ли потребителем какие-либо действия по возврату товара продавцу, был возвращаемый товар в использовании или нет, сохранил ли он свой товарный вид и потребительские качества.
В нарушение требований статьи 195 ГПК РФ этого сделано не было.
Между тем выяснение вопроса о том, был ли возвращен товар продавцу и в каком состоянии, имеет значение для вынесения решения об удовлетворении или отказе в удовлетворении требований Р. о защите его прав как потребителя.
Ввиду изложенного выводы судов о наличии на стороне ответчика обязанности по возврату истцу уплаченных за товар денежных средств без исследования обстоятельств, имеющих существенное значение, Судебная коллегия признала необоснованными.
Разрешая требования о взыскании с ответчика неустойки, суды исходили из того, что в данном случае продавцом нарушен установленный ст. 22 Закона о защите прав потребителей десятидневный срок удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, что наделяет истца правом на присуждение предусмотренной п. 1 ст. 23 Закона неустойки.
Однако указанные правовые нормы не подлежали применению судами при разрешении спора об отказе от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, поскольку в данном случае ответчиком нарушен не указанный в статье 22 Закона о защите прав потребителей десятидневный срок, а срок, закрепленный в пункте 4 статьи 26.1 этого же закона.
Из буквального толкования п. 5 ст. 26.1 Закона следует, что предусмотренные ст. ст. 18 — 24 названного Закона последствия могут быть применены лишь в случае продажи товара ненадлежащего качества.
Действовавшие на момент возникновения спорных правоотношений Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612, также не содержали положений, свидетельствующих о возможности присуждения неустойки за нарушение установленного п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей десятидневного срока возврата уплаченной по договору денежной суммы в связи с реализацией потребителем права на отказ от товара надлежащего качества.
Следовательно, в данном деле отсутствовали правовые основания для взыскания с продавца в пользу потребителя неустойки, предусмотренной п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей.
Определение Судебной коллегии
Верховного Суда РФ от 25 января 2022 г. N 49-КГ21-34-К6
Юридическая помощь адвоката по делам о защите прав потребителя
Обращайтесь за юридической помощью к квалифицированным специалистам.
Адвокат окажет следующую юридическую помощь по защите прав потребителей:
- определит перспективы дела и проконсультирует потребителя по спорам, связанным с покупкой товаров, в т.ч. приобретении технически сложных товаров, автомобилей, ювелирных изделий, лекарственных средств, оказанием медицинский, туристских, гостиничных, образовательных, банковских, бытовых, транспортных (перевозка пассажиров и грузов), страховых, коммунальных услуг, а также услуг в сфере строительства, общественного питания, развлечений, связи и иных услуг; вопросам возврата денег за товар или услугу ненадлежащего и надлежащего качества, возврата товара надлежащего качества, возмещения вреда;
- выберет тактику и стратегию ведения спора, включая правовые основания и возможные требования;
- соберет доказательства, в том числе проконтролирует проведение оценки и экспертизы;
- составит досудебную претензию, обратится к финансовому уполномоченному;
- составит исковое заявление, отзыв, другие процессуальные документы;
- обратится с жалобами в Роспотребнадзор, прокуратуру и иные госорганы;
- защитит права потребителя в суде, в том числе обяжет исполнителя устранить недостатки, взыщет стоимость товара или услуги надлежащего или ненадлежащего качества, штраф, неустойку, убытки, компенсацию морального вред;
- оспорит заключение оценщика, экспертизу, составив рецензию;
- защитит продавцов товаров и исполнителей услуг в суде;
- поможет заключить мировое соглашение;
- будет представлять интересы доверителя на стадии исполнительного производства;
- обжалует решение суда в апелляционном, кассационном и надзорном порядке;
- предоставит юридическое абонентское обслуживание, сопровождает договорную, претензионную и судебную работу юридических лиц и ИП (аутсорсинг);
- защитит доверителя на всех стадиях уголовного судопроизводства,
Адвокат понимает нюансы защиты прав потребителей и цели клиентов, и сделает все, чтобы добиться максимальной защиты Ваших интересов и спокойствия для Вас.
Выбор нас — это лучший способ, получить надежную защиту своих прав как потребителя.