Роспотребнадзор Информирует о Правилах Возврата Технически Сложного Товара, Купленного в Интернете

Опубликовал kolgushkin, 19 февраля 2021. Категория Судебная практика.

17 февраля 2021 года на официальном сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека опубликована информация о правилах возврата и обмена технически сложного товара, в том числе возврата технически сложного товара надлежащего качества, приобретенного в Интернете.

Роспотребнадзор напоминает, что когда вы приобретаете конструктивно сложный товар, необходимо понимать, что Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрен особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров, включенных в перечень, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 N 924. Вместе с тем, на возврат технически сложного товара надлежащего качества, приобретенного в Интернете (дистанционным способом), постановление не распространяется, и применяются более лояльные для покупателя правила.

Что такое технически сложные товары?

Роспотребнадзор дал разъяснения что такое технически сложные товары.

„Технически сложные товары — это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.“
Роспотребнадзор

К таким товарам относятся в том числе:

легкие самолеты;
легковые автомобили, мотоциклы;
тракторы, машины и оборудование для сельского хозяйства;
снегоходы;
катера, лодки, яхты;
оборудование навигации и беспроводной связи;
системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
лазерные или струйные многофункциональные устройства; принтеры;
мониторы;
комплекты спутникового телевидения, игровые приставки;
телевизоры, проекторы;
цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование;
холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники;
посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины;
кофемашины, кухонные комбайны;
электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи;
роботы-пылесосы;
кондиционеры;
электрические водонагреватели;
часы;
инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

Правила возврата и замены технически сложного товара

Действуют различные правила возврата и замены технически сложного товара ненадлежащего и надлежащего качества, а также товара, приобретенного в магазине или в Интернете.

Возврат и замена технически сложного товара ненадлежащего качества, приобретенного в магазине

Различный механизм возврата и замены такого товара зависит от срока обнаружения в нем соответствующих недостатков.

Так, например, потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными¹ были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17).

По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев:

обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации);
нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей);
невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

_____________________________

¹ Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (абзац 9 преамбулы Закона о защите прав потребителей).

Возврат и замен технически сложного товара надлежащего качества, приобретенного в магазине

Роспотребнадзор особо отмечает, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей (товар не подошел по форме, габаритам, расцветке, комплектации и т.д.) То есть потребитель не праве вернуть или обменять технически сложные товары надлежащего качества, приобретенные «обычным» способом, лично в магазине.

Возврат и замен технически сложного товара ненадлежащего качества, приобретенного в Интернете (дистанционным способом)

При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в «обычном» магазине.

Возврат и замена технически сложного товара надлежащего качества, приобретенного в Интернете (дистанционным способом)

При приобретении технически сложных товаров дистанционным способом действуют иные правила, поскольку приобретение товара в интернет-магазине не похоже на покупку в «обычном» магазине тем, что на стадии выбора товара и во время оформления сделки ознакомиться с ним возможно только по описанию, поэтому законодатель установил дополнительные гарантии для защиты прав потребителя от недобросовестных действий хозяйствующего субъекта.

В связи с этим, при приобретении технически сложного товара бытового назначения дистанционным способом его возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара., (п.п. 41, 45 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463)

При возврате ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также сертифицированных ограненных драгоценных камней надлежащего качества, кроме названных выше случаев для возврата, необходимо сохранение потребительской упаковки названных изделий (п. 51 указанных Правил).

Еще один важный момент, который следует знать потребителю при покупке технически сложного товара дистанционным способом, заключается в том, что, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Судебная практика по возврату технически сложного товара, приобретенного в Интернете

Судебная практика по возврату технически сложного товара, приобретенного в Интернете, складывается таким же образом.

„Воля законодателя, с учетом специфики предусмотренного статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей способа продажи товара дистанционным способом, направлена на защиту прав граждан (потребителей) как слабой стороны договора розничной купли-продажи. В связи с этим возврат непродовольственного товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, возможен при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара.
Запретов на возврат в отношении приобретенных дистанционным способом непродовольственных товаров надлежащего качества положения статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей не предусматривают и каких-либо отсылок к Перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденному Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 №55. не содержат.“
Определение Пятого кассационного суда общей юрисдикции от 18 августа 2021 года по делу №88-4723/2021

Аналогичные выводы содержатся и в других судебных актах. Например:

Апелляционное определение Перовского районного суда города Москвы от 25 октября 2022 года по делу №11-324/2022;
Апелляционное определение Тушинского районного суда города Москвы от 12 ноября 2021 года по делу № 11-384/211-426/2021;
Апелляционное определение Судебной коллегии по гражданским делам Московского городского суда от 6 ноября 2018 года по делу № 33-48516/18.

Что делать, если нет чека?

Помните, что отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства его приобретения (пункт 4 статья 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Информация Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека «О правилах возврата и обмена технически сложного товара» от 17 февраля 2021 года

ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ
В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА

ИНФОРМАЦИЯ

от 17 февраля 2021 года

О ПРАВИЛАЯХ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА
ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОГО ТОВАРА

Роспотребнадзор напоминает, что когда вы приобретаете конструктивно сложный товар, необходимо понимать и осознавать особый механизм его возврата и обмена.

Прежде всего технически сложные товары — это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.

В этой связи, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) предусмотрен особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров, включенных в перечень, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 N 924.

К таким товарам относятся:

легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;

тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;

суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;

системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;

лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;

комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;

телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;

цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;

холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели;

часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;

инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

———————————

обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации);

нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей);

невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.

Однако при приобретении таких товаров дистанционным способом действуют иные правила, поскольку приобретение товара в интернет-магазине не похоже на покупку в «обычном» магазине тем, что на стадии выбора товара и во время оформления сделки ознакомиться с ним возможно только по описанию, поэтому законодатель установил дополнительные гарантии для защиты прав потребителя от недобросовестных действий хозяйствующего субъекта.

Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства его приобретения (пункт 4 статья 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Информация Роспотребнадзора от 17.02.2021
«О правилах возврата и обмена технически сложного товара»

Юридическая помощь адвоката по делам о защите прав потребителя

Обращайтесь за юридической помощью к квалифицированным специалистам.
Адвокат окажет следующую юридическую помощь по защите прав потребителей:

определит перспективы дела и проконсультирует потребителя по спорам, связанным с покупкой товаров, в т.ч. приобретении технически сложных товаров, автомобилей, ювелирных изделий, лекарственных средств, оказанием медицинский, туристских, гостиничных, образовательных, банковских, бытовых, транспортных (перевозка пассажиров и грузов), страховых, коммунальных услуг, а также услуг в сфере строительства, общественного питания, развлечений, связи и иных услуг; вопросам возврата денег за товар или услугу ненадлежащего и надлежащего качества, возврата товара надлежащего качества, возмещения вреда;
выберет тактику и стратегию ведения спора, включая правовые основания и возможные требования;
соберет доказательства, в том числе проконтролирует проведение оценки и экспертизы;
составит досудебную претензию, обратится к финансовому уполномоченному;
составит исковое заявление, отзыв, другие процессуальные документы;
обратится с жалобами в Роспотребнадзор, прокуратуру и иные госорганы;
защитит права потребителя в суде, в том числе обяжет исполнителя устранить недостатки, взыщет стоимость товара или услуги надлежащего или ненадлежащего качества, штраф, неустойку, убытки, компенсацию морального вред;
оспорит заключение оценщика, экспертизу, составив рецензию;
защитит продавцов товаров и исполнителей услуг в суде;
поможет заключить мировое соглашение;
будет представлять интересы доверителя на стадии исполнительного производства;
обжалует решение суда в апелляционном, кассационном и надзорном порядке;
предоставит юридическое абонентское обслуживание, сопровождает договорную, претензионную и судебную работу юридических лиц и ИП (аутсорсинг);
защитит доверителя на всех стадиях уголовного судопроизводства,

Адвокат понимает нюансы защиты прав потребителей и цели клиентов, и сделает все, чтобы добиться максимальной защиты Ваших интересов и спокойствия для Вас.

Выбор нас — это лучший способ, получить надежную защиту своих прав как потребителя.

Хотите узнать больше о нюансах защиты прав потребителей?

Связаться с Нами

Ниже размещена форма для добавления Вашего комментария. Оставляя комментарий на сайте, Вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с Политикой конфиденциальности.